Deontologische Code van de Toeristische Gids - BIJLAGE 2 (CGT 09/02) - VERTALING

De Toeristische Gids is de voornaamste ambassadeur bij de toeristen, die hij warmhartig en vriendelijk onthaalt. Zijn doel is enthoesiast zijn kennis juist en gevarieerd over ons natuurpatrimonium en geschiedenis van vroeger en nu en door te geven.

De kwaliteit van zijn diensten berusten op twee pijlers : het respect voor de bezoekers en hun cultuur en het respect voor de cultuur die hijzelf vertegenwoordigt.

De Gids hoort volgende vaardigheden te ontwikkelen : voorzichtigheid, zelfrespect, takt, beoordelingsvermogen, objectiviteit, beschikbaarheid, hoffelijkheid, stiptheid, die allen de basis van deze code vormen.

De Gids zal zich steeds inspannen om de kwaliteit van zijn prestaties te verbeteren door zijn kennis dagdagelijks bij te schaven, door een betere luisterbereidheid, een grotere beschikbaarheid en door een grotere relevantie in zijn gedrag.

Het Onthaal

De Gids hoort stipt een kwartier voor de afgesproken vertrektijd ter plaatse te zijn en zich bij de verantwoordelijke kenbaar te maken. Hij zorgt voor een vriendelijk onthaal, heeft een verzorgd uiterlijk. Hoffelijk en goedgemutst onthaalt hij de deelnemers, staat in voor hun welzijn en probeert van in het begin van de tocht hen beter te leren kennen.

Het Communiceren

De Gids beheerst de regels van de mondelinge communicatie en uit zich in een klare en levendige taal. Hij beantwoordt met plezier de vragen van de deelnemers en waar nodig, zal hij vergissingen en nalatigheden rechtzetten. Hij vermijdt op gebied van politiek, religie, raciale problemen of filosofische kwesties een persoonlijk standpunt in te nemen. Kritische benaderingen horen niet thuis in een gidsenbeurt.

De Opleiding

Naast zijn vaardigheden en kwalificaties, moet de Gids een specifieke opleiding genoten hebben. Rekening houdend met de verwachtingen van de klanten, hoort hij elke opdracht met persoonlijke research voor te bereiden door de meest relevante informaties uit te filteren.

Voortgezette Opleiding

De Gids moet voortdurend proberen zijn vaardigheden te verbeteren door zijn know-how, talenkennis en bemiddelingstechnieken verder te ontwikkelen en uit te breiden. Hij helpt bij de professionele taken door het uitwisselen van kennis en ervaring met zijn collega’s. Via zijn vereniging, geeft hij zijn aanbevelingen door aan de organismes van het vak.

Organisatie

De Gids staat garant voor het goede verloop van het programma en respecteert zo goed mogelijk de tijd voorzien voor elke opdracht. Hij kan aan allerlei onvoorziene omstandigheden het hoofd bieden zonder de uiteindelijke opdracht uit het oog te verliezen. Hij zorgt ervoor dat de voorschriften qua veiligheid, voorzichtigheid en respect voor het milieu meegedeeld en nageleefd worden.

Vaardigeden

Het staat de Gids vrij een opdracht aan te nemen of te weigeren. Hij aanvaardt enkel de opdrachten, die binnen het bereik van zijn vaardigheden en van zijn kennis vallen en waarvan hij de goede uitvoering kan verzekeren. Het is gewoon een kwestie van respect voor het publiek.

Discretie

De Gids moet in alle omstandigheden blijk geven van discretie.

Ethiek

De gids hoort de regionale en nationale reglementen na te leven. Indien het reglement dit verlangt, zal hij zijn beroepskaart bij zich hebben en zijn badge als gids op een zichtbare plaats opspelden. Tijdens zijn prestatie, vermijdt hij alle commerciële transacties en stelt hij zich t.o.v. privé ondernemingen neutraal op. Hij past de aangekondigde tarieven strikt toe en eist geen drinkgeld, commissie of enig ander voordeel; mocht hij er toch aangeboden krijgen, mag hij die met de nodige discretie ontvangen. Hij maakt geen reclame voor zichzelf, alleen voor de vereniging waarvan hij lid is. Hij onderneemt niets dat zijn vereniging zou kunnen aanbelangen zonder eerst haar akkoord te vragen. Privé tochten moeten vooraf aan de vereniging gemeld worden, anders zijn ze niet gedekt door de verzekering. In het geval van een zwaar incident, is hij gehouden zijn vereniging daarvan schriftelijk in kennis te stellen. Hij gedraagt zich hoffelijk t.o.v. zijn collega’s en t.o.v. het personeel van de bezochte plaatsen. Hij draagt een positief beroepsimago uit.

Ten slotte

Zonder volledig te zijn, bepaalt onderhavige Deontologische Code het geheel van de gedragscodes die de Toeristische Gids op de bezochte plekken hoort na te leven. Elke afwijking van deze code zal als een onaangepastheid van de Gids beschouwd worden om zijn gedrag of zijn beroepsgewoonten aan de eisen van de omgang met bezoekers af te stemmen.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Als effectief lid van W.A.N.T, (Wallonie Aventure Nature Tourisme), onderschrijft RandoEvasion het " Charte de Qualité, d'Ethique et de Respect de l'Environnement " van het Commissariat Général au Tourisme (CGT) en respecteerd de gedragscode van de Union Professionnelle des Métiers de la Montagne (U.P.M.M).